Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de devoluciones
Dispones de 15 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido
- Incluir embalaje original, etiquetas y accesorios completos
- Contar con comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo iniciar una devolución
Debes solicitarla previamente escribiendo a:
bookdock8@gmail.com
Una vez aprobada, recibirás instrucciones detalladas.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Costos de envío de devolución
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
- Los costos de envío originales no son reembolsables
- En caso de error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), asumiremos el costo
Productos dañados o incorrectos
Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia (fotos o video).
Evaluaremos el caso y ofreceremos solución (reemplazo o reembolso).
Excepciones (no elegibles para devolución)
- Productos usados o dañados por el cliente
- Artículos personalizados
- Productos en oferta
- Tarjetas de regalo
Pedidos internacionales
- El cliente es responsable de cualquier costo de devolución internacional
- No reembolsamos impuestos, aranceles o cargos aduaneros
- El producto debe ser devuelto correctamente declarado
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se entrega en la UE, tienes derecho a cancelar dentro de 14 días, sin necesidad de justificación.
Se aplican las mismas condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Se notificará la aprobación o rechazo
- Si es aprobado, el reembolso se realizará en el método de pago original
- Tiempo estimado: hasta 10 días hábiles